高效卓越

智能及自動化技術

佛山工業園的智能配送中心（Intelligent Fulfilment Centre，簡稱IFC）引進智能及自動化系統及設備，提高營運效率和減少能源消耗。

黃金珠寶產品種類繁多，線上線下出貨高峰頻密重疊，同時還面對線上促銷活動爆炸性的需求及客戶對快速發貨的期望，傳統人手分揀方法不僅耗時，而且在提貨規劃上也充滿挑戰。IFC應用智能系統及自動化設備，通過標準化倉存，實現了自動提貨規劃，倉櫃調撥和操作單分配，從而大幅提升產能並保持高準確度。同時，系統提供人性化的操作指示，降低對人員經驗及技術的要求，大幅縮減人員培訓時間。這使得我們能夠高效靈活地應對多變的市場環境，提供快速發貨服務，提升客戶滿意度。

這些系統和設備亦具有節能功能，可以根據實際需求調節能源消耗。例如，跨樓層輸送線和自動分貨機可以自動切換正常和節能模式，當中輸送綫節電率更高達90%以上；應用智慧鎖櫃系統和自動導航搬運車（AGV），亦可大大減低非運作時的能耗；倉庫的專用照明系統也可以根據室內光線自動調節，進一步節省能源，減少不必要的碳排放。

IFC高效應用物聯網及智能技術在珠寶物流的先驅性舉措，先後於第十屆粵港物聯網大賽中奪得「最佳物聯網應用獎」、香港貨品編碼協會「2020智慧出行獎（智慧物流）– 銀獎」，並入選「2024年綠光ESG榜 TOP100優秀案例」，備受業界肯定。

為全面提升供應鏈營運表現，我們充分運用人工智能技術。

供應鏈控制中心（「SCT」）

SCT系統不僅實現了自動化銷售預測（對前300暢銷產品的預測準確率超過85%），更可自動執行供需平衡、供應規劃與訂單分配，有效提升供應鏈管理的準確性、透明度與及時性，從而顯著降低庫存積壓水平及相關成本。

智能配貨規劃中心（「APT」）

APT系統實現自動化的門店庫存組合規劃，能根據顧客分群為每家門店定制庫存配置，靈活調配不同城市的貨品結構，優化各門店的顧客體驗。這些創新實踐透過精準調配資源、增強營運韌性，並確保顧客能持續迅速地獲得優質產品，鞏固本集團追求卓越與嚴格管治等核心價值。

開拓全渠道銷售經營模式

周生生一直致力打造專屬貼心的購物體驗，讓客戶突破地域界限，「隨時、隨地、隨心」選購心愛飾品，享受完美的珠寶購物體驗。我們亦早著先機，透過創新技術發展，利用先進科技，打造綜合零售管理鏈路（如雲貨架、智慧配送中心、店內及網上電子銷售工具等），優化用戶體驗，提供稱心無縫的新世代零售服務。

由集團自主開發的周生生客戶經營系統整合人工智能技術，支援智能顧客分群、個人化互動及預測銷售洞察。透過大數據分析，系統可預測顧客喜好、挖掘消費機遇，並透過其偏好的通訊渠道，將顧客連繫至專屬顧問。同時，系統會發出度身訂造的門店及數碼體驗邀請，進一步深化品牌關係。

另外，顧客可在我們推出的鑽石飾品訂製DIY平台上一同設計自己的飾品，從挑選鑽石，款式組合，誕生石及刻字等，並配備模擬試戴及AR體驗，讓顧客感受與實體飾品配襯的效果，實現虛擬與實際的互動。

供應鏈管理及道德採購

周生生保證採購來源符合道德標準，並嚴格遵守社會和環境責任，對衝突貿易鑽石採取反對政策，因此只向受「金伯利流程認證計劃 Kimberley Process Certification Scheme」約束的供應商選購鑽石毛坯或打磨的鑽石原料。我們採購的大部分鑽石均附有美國寶石學院（「GIA」）或國際寶石學院（「IGI」）等國際權威寶石鑑定機構的分級報告。同時，我們與全球最大鑽坯供應集團 DTC 國際鑽石貿易公司（ De Beers 旗下之集團） 緊密無縫溝通，令我們對毛坯來源均瞭如指掌，由石礦開採、專業切割打磨以至送到顧客手上，都源自官方渠道，確保高質素和顧客安心。

我們制訂全面的採購和供應鏈管理政策，並與行業最佳實踐原則一致。透過進行供應商背景調查，我們優先挑選有良好管理及表現的供應商，以減低和管理由供應鏈引起的相關社會及環境風險。同時，我們要求有條件的新供應商向我們披露他們的環境及社會風險表現，並定期對供應商進行評估和稽核，以確保供應商符合我們的ESG及品質要求。

由2021年開始，我們進一步於供應商合作協議中加入碳中和條款，訂明當國家或地區落實碳中和政策和法規後，供應商須向周生生提供減碳路線圖，藉此提升供應商的環境承諾。供應商亦須遵守集團的《供應商行為守則》，作為持續及合約責任的一部份。

品質監控流程

我們位於香港及順德的化驗所分別獲得香港實驗所認可計劃（HOKLAS）和中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。其中，我們的全資附屬公司香港寶石研究及鑑定中心有限公司更獲香港創新科技署評定為「指定本地研究機構」。此外，在整個供應鏈中所有產品都會進行多重工藝檢查，並透過人工智能技術，進行自動化的檢測及鑑定分析。我們在國內銷售的所有產品都需要按照中國國家標準（如GB/T 16554）在國家珠寶玉石質量監督檢驗中心進行質量評估，以確保高品質。

我們不斷發展各項AI鑑定及認證技術，有效提升效率。我們自主研發的智能鑽石自動評級系統可於一分鐘內完成 10 顆鑽石的淨度、顏色及螢光等級分析，準確率高達 80%，大幅簡化分級流程。透過運用先進的機器視覺技術，大幅提升成品品控檢測的準確度及效率，包括：（i）產品缺陷檢測；（ii）字印識別；（iii）手鏈與串珠的計數與稱重。相關技術大幅降低人為錯誤風險，並顯著提升整體效率。其他的AI鑑定及認證技術包括：寶石和貴金屬鑑定系統以及寶石內含物識別系統。

• 天然鑽石品質保證
• 天然翡翠標誌
• 優質足金標誌

企業得體 管治有道

我們致力於建立穩健的企業管治架構，不斷改進集團的管理方針，訂立各項政策和原則，包括《商業道德及行為守則》、《反貪污政策》等，以秉持高標準的商業道德經營業務。

2025年，我們發布了《集團反洗錢及反恐怖融資政策》，納入各營運司法管轄區的具體適用要求，並加強力度鞏固供應商的反貪污常規，包括擴大《供應商行為守則》的覆蓋範圍。我們在香港的營運附屬公司已根據《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》（第615章）註冊為B類貴金屬及寶石交易商（DPMS），亦根據適用之法律要求和指引，發布了「打擊洗錢及恐怖分子資金籌集政策」，並推出一系列反洗錢培訓，以提高員工意識。

為更好地減低集團就有關數據安全風險，我們進一步加強集團的數據私隱管理及加强我們的相關政策及程序，發布了《集團個人信息保護政策》及《集團個人信息保護指引》，嚴格遵守各營運部門所在司法管轄區的個人信息保護相關法律法規，並採取措施以確保個人信息及數據安全。此外，本集團的《集團公司資訊科技政策》規範所有資訊科技相關事宜，重點關注網絡安全與資料私隱等兩大核心範疇。為強化事故應變與數據治理，我們優化《安全事件回應程式》，確保我們能快速且妥善處理潛在數據外洩事件，並制訂《集團資料存取管理政策》就機密數據記錄的管理、保護及處理訂立清晰規則。